盈禾国际网址:只考虑盲箱营销的积极性

另一个例子是，2020年12月，消费者阮先生向深圳市福田区消费者委员会投诉称，他于11月在网上以9.9元的价格购买了一个盲盒，盲盒里有一个u型枕头。然而，阮先生只使用了20天，这个u型枕头就出现了断网的问题。阮先生查了一下接线员的资料，发现这个u型枕头是一个“三不”产品。

消费纠纷难以解决，售后服务亟待完善。有消费者反映，一些商家“欺骗顾客”，消费者只是用质量问题来换取;有消费者反映商家售后服务效率低，消费者问题处理滞后。例如，据媒体报道，2020年12月，辽宁铁岭的一位消费者在网上花了295元买了5个盲盒。收到快递后，发现5个盲箱中有1个有明显损坏，另外2个有质量缺陷。消费者立即与操作人员联系，要求退回3种问题产品。但经营者明确表示，即使出现质量问题，产品也不能退货，只能更换全新的备件。消费者并不接受它。另一个例子是，2020年7月底，河北省衡水市的消费者李女士在网上以47元的价格买了一个盲盒。收到后，她发现盲盒是假的，所以李女士联系商家客服要求退货。客服人员说他们会帮忙的，但是李女士等了一个星期都没有结果。最后，李女士向上海消费者保护委员会投诉寻求帮助。

中国消费者协会认为，目前部分运营商产品竞争力不强，只考虑盲箱营销的积极性;一些运营商将“盲盒”视为一种“清仓”、立竿见影的手段。却失去了长期的声誉。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场的正常秩序，作人员联系，要求退回3种问题产品。但经营者明确表示，即使出现质量问题，产品也不能退货，只能不利于行业的健康发展。经营者必须认真遵守消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等法律法规。